Accéder aux factures et à l’historique des achats
Vous pouvez consulter tous vos achats passés et les factures émises par Canva dans Paramètres. Canva vous envoie également une copie de la facture par e-mail à chaque prélèvement.
Pour les commandes d’impression, vous trouverez l’historique de vos commandes avec vos autres achats Canva. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande ici. Vous pouvez également filtrer l’historique de vos achats par type pour n’afficher que vos commandes d’impression.
Ceci s'applique uniquement aux achats effectués sur le site Web de Canva. Si vous avez acheté quelque chose via l'App Store ou Google Play, consultez Comment trouver et consulter les factures.
Quick tip
Vous pouvez consulter toutes les factures émises par Canva dans Paramètres.
Avant de commencer :
- Vérifiez l’adresse e-mail de votre compte : Assurez-vous d’être connecté·e au compte Canva associé à l’adresse e-mail qui a reçu la confirmation d’achat ou d’abonnement.
- Vérifiez l’équipe active : Assurez-vous d’être dans l’équipe où l’achat a été effectué. Sélectionnez votre icône de profil. Une coche apparaît à côté de votre équipe actuelle. Pour changer d’équipe, suivez les étapes indiquées dans Passer d’une équipe à une autre.
- Vérifiez votre rôle et vos autorisations dans l’équipe : les membres de l’équipe peuvent uniquement consulter et télécharger les factures correspondant à leurs propres achats. Les administrateurs et les propriétaires de marque peuvent consulter toutes les factures de l’équipe.
Trouvez votre facture dans Canva
- Depuis la page d’accueil, sélectionnez votre icône de profil pour ouvrir le menu. Sélectionnez
- Paramètres.
- Accédez à l' onglet Commandes et
- factures.Sélectionnez Plus pour l'achat que vous souhaitez consulter, puis choisissez Télécharger la facture. La facture sera téléchargée au format PDF. Ouvrez le PDF pour consulter votre facture.
Vous pouvez également rechercher l’identifiant de la facture ou filtrer les factures par date ou par type.
Le nom de votre fichier de facture téléchargé correspond désormais à votre paramètre de langue. Par exemple, si votre langue est définie sur le turc, votre facture est téléchargée sous la forme de fatura-1234.pdf au lieu de facture-1234.pdf. Le contenu de la facture reste le même.
Télécharger des factures au format PDF avec le bouton Télécharger
Pour télécharger une facture à partir de l’onglet Commandes et factures, cliquez sur le bouton Télécharger une facture.
Impossible de trouver les factures dans les paramètres
Si vous ne trouvez pas vos factures dans les paramètres, plusieurs explications sont possibles :
- Vous êtes sur un autre compte. Consultez vos comptes e-mail pour trouver les e-mails de Canva concernant votre abonnement ou vos achats. Veillez à vous connecter à Canva avec cette adresse e-mail. Si vous ne trouvez toujours pas votre compte, consultez Comment trouver et consulter des factures pour savoir quelles informations vous pouvez envoyer à notre assistance.
- Vous êtes sur une autre équipe. Sur la page d’accueil, sélectionnez le profil de votre compte pour ouvrir le menu. Une coche apparaît à côté de l’équipe dont vous faites actuellement partie. Si ce n’est pas la bonne, cliquez sur le nom de l’équipe souhaitée sous Changer d’équipe.
- Les factures ont peut-être été émises par Apple ou Google. Tous les achats effectués depuis l’appli mobile Canva passent par Apple ou Google. Consultez vos e-mails de confirmation d’Apple ou de Google pour trouver votre facture.
Pour mettre à jour vos informations de facturation, modifiez vos informations de facturation. Canva applique les modifications aux factures passées et futures.
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